Account

FAQ - häufig gestellte Fragen

Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich gern an unseren Kundendienst: 043 322 97 10

Allgemein
Fressnapf verkauft nur Zubehör und Futter und keine Lebendtiere

Lieferung
Wir bieten keine Express-Lieferungen an. Sie können aber im Bestellvorgang auswählen, ob Sie die Lieferung per Postversand A-Post, oder B-Post möchten, oder bei möglicher Quickpac-Lieferung auch «Same-Day» anwählen, wenn die Bestellung vor 10 Uhr an einem Werktag erfolgt. Die Lieferung ist dann am gleichen Tag zwischen 17.00 h – 21.00 h) Bei Bestellung am Nachmittag oder Abend, erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag (Montag – Freitag).
Sobald Ihre Bestellung erfasst wurde und durch das System gelaufen ist, wird eine automatisch generierte Email mit einer Auftragsbestätigung an die von Ihnen hinterlegte Emailadresse versendet. Bitte überprüfen Sie auch immer Ihren SPAM-Ordner.
Wenn Ihr Paket der Post, oder Quickpac übergeben wurde, erhalten Sie ein automatisch generiertes Email mit einem Sendungslink und der darin enthaltenen Paketnummer. Sie können dann auf der Seite des jeweiligen Versanddienstleisters mit der Paketnummer nachschauen, wann Ihnen das Paket zugestellt wird.

Rechnung
Fressnapf Schweiz AG bietet Zahlung auf Rechnung sowie Zahlung per Karte (Mastercard, Visa, American Express, Postfinance, Google Pay) an. Die Belastung der Kreditkarte erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung durch unseren Dienstleister Datatrans AG, Kreuzbühlstrasse 26, 8006 Zürich. Die Bestellung auf Rechnung erfordert eine positive Bonitätsprüfung durch unseren Dienstleister CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich.

Gutscheine
Der Gutscheincode muss genauso erfasst werden, wie er geschrieben ist. Bitte achten Sie auf Gross-/Kleinschreibung.

Retouren
Eine Rückgabe ist innert 30 Tagen nach Erhalt der Ware in jeder Schweizer Fressnapf und Maxizoo Filiale möglich oder durch Einsendung an: Fressnapf Onlineshop, c/o Planzer Transport AG, Allmendstrasse 14, 5612 Villmergen. Die Ware muss in Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand sein. Bei Rückgaben oder Rücksendungen muss eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins beiliegen.